Na Maria’s Lingerie, nosso objetivo é que você se sinta linda, confiante e confortável com suas escolhas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas normas de segurança e higiene que o nicho de moda íntima exige.
Como possuímos loja física e e-commerce, atente-se às regras específicas para cada canal de compra abaixo:
Se você comprou pelo nosso site e, ao receber o produto, desistiu da compra, você tem o direito de arrependimento.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no seu endereço (conforme rastreamento dos Correios/transportadora). Isso é garantido pelo Artigo 49 do CDC.
Custo do frete: Na primeira devolução por arrependimento dentro deste prazo, o custo do frete de retorno é por conta da Maria’s Lingerie (através de código de logística reversa).
Restituição: Você poderá escolher entre receber um cupom de crédito na loja ou o estorno do valor pago (incluindo o frete original). O estorno será feito na mesma modalidade do pagamento (Pix ou crédito).
Se a peça serviu, mas você prefere outro tamanho ou cor:
Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Custo do frete: O frete de vinda do produto para a loja fica por conta do cliente, e o frete de reenvio da nova peça fica por conta da loja (válido para a primeira troca).
Por motivos óbvios de saúde pública e higiene, o direito de troca ou devolução só será aceito se as peças atenderem estritamente aos seguintes critérios:
Etiqueta intacta: O produto deve conter a etiqueta original fixada à peça.
Estado da peça: Não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas (como maquiagem ou desodorante), fios puxados, odores (perfumes ou suor) ou alterações feitas pelo cliente (ajustes, costuras).
Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem original protetora.
Peças com protetor higiênico: Calcinhas, bodies ou biquínis que possuam adesivo protetor não terão a troca/devolução aceita caso o adesivo tenha sido removido ou violado.
Peças que NÃO trocamos (por razões sanitárias): Não realizamos trocas de calcinhas avulsas fora da embalagem lacrada de fábrica após a entrega, exceto por defeito de fabricação. Recomendamos provar as peças sempre por cima da sua própria roupa íntima.
Para os produtos adquiridos diretamente em nossa loja física, as regras seguem a prática comercial tradicional (onde o cliente tem a oportunidade de ver, tocar e provar a peça antes de comprar):
Prazo para troca: Até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação do cupom fiscal ou da etiqueta de troca fixada na peça.
Arrependimento: O Código de Defesa do Consumidor não prevê direito de arrependimento (devolução do dinheiro por insatisfação) para compras presenciais em lojas físicas. A troca é permitida apenas por tamanho ou modelo, respeitando as condições de higiene do item 2.
Se alguma peça apresentar qualquer vício ou defeito de fabricação (como costura desfeita, fecho quebrado, renda guipir danificada antes do uso):
Prazo: Até 90 (noventa) dias, conforme previsto pelo Artigo 26 do CDC.
Procedimento: A peça passará por uma análise do nosso controle de qualidade (prazo de até 30 dias para retorno). Constatado o defeito e não o mau uso/lavagem incorreta, faremos o reparo, a troca por produto igual ou o estorno do valor.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para mariaslingerie.store@gmail.com ou mensagem para o nosso WhatsApp de atendimento (33) 98448-3852:
Número do pedido ou CPF do comprador.
Foto do produto demonstrando que as etiquetas estão fixadas.
Motivo da solicitação (tamanho, arrependimento ou defeito).
Nossa equipe enviará as instruções de postagem em até 48 horas úteis.
Última atualização: Maio de 2026.